Tham khảo

Đọc kỹ trước khi sử dụng tài khoản

Các điều khoản này điều chỉnh mọi hoạt động trên cpc2 — từ lúc mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đến khi rút số dư về ví của bạn.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phươngQuyền thay đổi điều khoản
cpc2 Đọc kỹ trước khi sử dụng tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vướng mắc về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xử lý giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, đến quyền chỉnh sửa thông tin cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh, không cần gọi điện, phù hợp khi bạn đang truy cập trên điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xem xét và phản hồi bằng văn bản — thích hợp cho các vấn đề cần xác nhận bằng chứng từ.
Telegram hỗ trợ tài khoản Kênh Telegram dành riêng cho hỗ trợ tài khoản — gửi tin nhắn bất cứ lúc nào và nhận hướng dẫn từng bước bằng tiếng Việt.
BẢO MẬT VÀ TRÁCH NHIỆM

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch thanh toán nội địa qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL — dữ liệu không bị lộ trong quá trình truyền tải.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước khi xử lý lệnh rút, hệ thống đối chiếu tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin đăng ký để đảm bảo tiền về đúng chủ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa bất cứ lúc nào — gửi yêu cầu qua email hoặc live chat để chúng tôi xử lý.

Lịch sử giao dịch minh bạch

Mọi lệnh nạp và rút đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản. Nếu có sai lệch, bạn có thể khiếu nại trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt trong vòng 30 ngày.

Những thắc mắc hay gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý tại cpc2. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc Telegram để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại cpc2, ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Khi đăng ký, bạn tự xác nhận mình đủ điều kiện theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hoặc live chat. Yêu cầu sẽ được xử lý và phản hồi trong thời gian hợp lý theo điều khoản lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Nếu có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập.

Bước xác minh đối chiếu tên tài khoản ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin đăng ký để đảm bảo tiền chuyển đúng chủ sở hữu. Đây là quy trình bảo vệ số dư, không phải hạn chế tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ liên hệ qua kênh hỗ trợ để xác minh và hướng dẫn bước tiếp theo.

Nếu thấy giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không khớp với lịch sử tài khoản, hãy gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày qua live chat hoặc email kèm ảnh chụp màn hình làm bằng chứng.